印刷生產(chǎn)中工作績效分析是印刷企業(yè)生產(chǎn)與績效管理關(guān)注的重點(diǎn)。而基于能力模型進(jìn)行印刷生產(chǎn)工作績效評估分析，是一種更加具有分析價值且應(yīng)用廣泛的績效管理模式。
一、績效評估模式
目前，印刷企業(yè)普遍采用的工作績效評估模式是績效導(dǎo)向評估模式，管理核心在于即時工作績效評估，即關(guān)注當(dāng)前的工作行為表現(xiàn)以及帶來的印刷生產(chǎn)量數(shù)值（生產(chǎn)能力）或達(dá)到的印刷品質(zhì)，采用的強(qiáng)化手段主要是津貼獎勵與懲罰。
近年，隨著能力模型（Competency model）理論發(fā)展與成熟，基于能力模型的工作分析與績效管理逐漸被各行業(yè)所重視，由此產(chǎn)生能力導(dǎo)向績效評估這一新型模式。能力導(dǎo)向績效評估，更為重視如何提高工作績效，并且將以往不受重視或難以把握的工作能力特征進(jìn)行量化評估，管理核心是工作技能，并將工作技能視為績效本身，而不只是視為謀取績效的手段。因此能力導(dǎo)向績效管理著眼于未來績效、強(qiáng)調(diào)發(fā)展。
二、復(fù)合型績效評估
由于新模式的出現(xiàn)，對印刷企業(yè)而言最為理想的績效評估系統(tǒng)應(yīng)該是結(jié)合績效導(dǎo)向與能力導(dǎo)向兩方面的復(fù)合型績效評估。在這種復(fù)合型系統(tǒng)中如何取得兩種導(dǎo)向的平衡，取決于印刷崗位的工作性質(zhì)與印刷企業(yè)的發(fā)展階段。通常的設(shè)置是績效基礎(chǔ)評量指標(biāo)占60%~90%，能力基礎(chǔ)評量指標(biāo)占10%~40%。從印刷操作人員職業(yè)資格等級—初、中、高級工、技師、高級技師，能力導(dǎo)向評量指標(biāo)由低至高；從印刷企業(yè)發(fā)展階段，企業(yè)由創(chuàng)業(yè)期、成長期到成熟期、穩(wěn)定期，績效導(dǎo)向評量指標(biāo)由低至高。
當(dāng)然，在一些極端情況下時，可能能力導(dǎo)向評量指標(biāo)將占50%以上甚至更高比例以強(qiáng)化工作技能培訓(xùn)。此類情況例如：某些印刷企業(yè)一貫執(zhí)行的工作績效評估標(biāo)準(zhǔn)被印刷操作人員普遍認(rèn)為不公平而存在抵制情緒；或者大多數(shù)一線印刷人員被績效評估為表現(xiàn)中下等因而難以進(jìn)行量化考核；績效管理存在官僚現(xiàn)象，實(shí)行“平均主義”或不作為，等等情況。此時強(qiáng)化能力導(dǎo)向績效評估，能盡快轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)化被動狀態(tài)，盡快過渡到正�？冃顟B(tài)。
三、發(fā)展復(fù)合型績效評估步驟
由于復(fù)合型績效評估系統(tǒng)中績效導(dǎo)向和能力導(dǎo)向績效評估部分都可以進(jìn)行定量化的評估，而且都具備可行的評量標(biāo)準(zhǔn)，所以兩方面的指標(biāo)按一定比例求和即得復(fù)合型績效評估的最終量化指標(biāo)。目前，印刷企業(yè)在計(jì)酬時都規(guī)定了明細(xì)的計(jì)算方式，這是典型的績效導(dǎo)向評估模式，比較成熟且實(shí)踐廣泛，因此本文不再對此進(jìn)行闡述，只探討能力導(dǎo)向績效評估部分的建立步驟。
1.確定印刷生產(chǎn)工作績效的能力條件
印刷人員在目前或未來獲得卓越工作績效的能力條件，可基于能力模型進(jìn)行印刷崗位的工作分析，確定職務(wù)規(guī)范，建立印刷崗位能力模型，并形成《印刷人員職務(wù)(能力)手冊》。筆者此前曾針對一家熟悉的印務(wù)公司進(jìn)行印刷崗位工作職務(wù)分析，研究總結(jié)了關(guān)鍵工作任務(wù)描述與能力特征方面資料，最終形成九項(xiàng)關(guān)鍵工作任務(wù)模塊與十三項(xiàng)核心能力特征描述。表1所示為聯(lián)合作業(yè)模塊所對應(yīng)的匹配能力特征表。
2.能力績效指標(biāo)的評量
首先，對于《職務(wù)手冊》等文件，必須在企業(yè)內(nèi)廣泛宣傳而且組織專門培訓(xùn)，使得能力理念與能力模型深入人心、得到認(rèn)同。在進(jìn)行印刷人員能力績效指標(biāo)評量時，可由該生產(chǎn)人員的直接上級或其它專職管理人員負(fù)責(zé)評量，而且事先要經(jīng)過能力模型理論的培訓(xùn)，掌握評價原則與技巧。具體評量操作參見表2。表中列舉了十三項(xiàng)能力要素與對應(yīng)工作任務(wù)模塊，由于評估操作人員熟悉《職務(wù)手冊》，并結(jié)合評價對像的工作表現(xiàn)，而給予相應(yīng)的評價等級。
3.工作績效的綜合評估
復(fù)合型績效評估系統(tǒng)中能力導(dǎo)向績效評估部分已做出定量化評估后，績效導(dǎo)向績效評估部分通�？梢酝ㄟ^各種生產(chǎn)考核指標(biāo)進(jìn)行量化。具體的考核指標(biāo)如：產(chǎn)量達(dá)成率、生產(chǎn)效率、準(zhǔn)時交貨率、產(chǎn)品質(zhì)量合格率、產(chǎn)品退貨率、紙張消耗達(dá)標(biāo)率、工時標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成率、每千印張生產(chǎn)成本下降率、生產(chǎn)安全事故千人負(fù)傷率等等。最后將兩方面量化數(shù)據(jù)按相應(yīng)比例匯總，即得整體工作績效評估結(jié)果。當(dāng)然，評估結(jié)果應(yīng)用與薪酬計(jì)算各企業(yè)可視自身情況具體制訂。 |
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